Términos del servicio

Última actualización: 22-06-2026

1.Introducción e información de la empresa

1.1 Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del sitio web y a todas las compras de productos ofrecidos a través del sitio web operado bajo el nombre comercial Reyela.

1.2 El sitio web y los servicios son operados por:

Entidad legal: TENCOLLECT

Nombre comercial: Reyela

Forma jurídica: Empresario individual

País de registro: Países Bajos

Número de la Cámara de Comercio: 42014119

Número de IVA: NL005433394B40

Dirección registrada: Wieenweg 30, 6445CE Brunssum, Limburg, Países Bajos

Correo electrónico de atención al cliente: support@reyela.es

WhatsApp de atención al cliente: +34 653 461 926

1.3 En estos Términos, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a TENCOLLECT que opera bajo el nombre comercial Reyela.

1.4 Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estos Términos.

1.5 Los términos definidos y las interpretaciones de estos Términos y Condiciones se establecen en el párrafo 28.

2.Aceptación

2.1 Usted declara y garantiza que:

(a) tiene al menos 18 años;

(b) es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes;

2.2 Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar, limitar cualquier pedido, o suspender o restringir el acceso a nuestro sitio web o servicios, en caso de:

(a) se haya producido una actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal;

(b) un error de precio, descripción del producto, inventario o técnico haya afectado al pedido;

(d) el pago no pueda procesarse correctamente o presente un riesgo de devolución de cargo, fraude o crédito; o

(e) nuestro sitio web, servicios, promociones o políticas estén siendo utilizados de forma indebida o abusiva.

2.3 Al realizar un pedido, enviar información a través de nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y todas las políticas vinculadas, incluida nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devoluciones.

2.4 Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni comprar nuestros productos.

3.Uso personal

3.1 Los productos están destinados únicamente a uso personal y no comercial.

3.2 Confirmas que estás comprando los Productos para tu propio uso personal y no para reventa, distribución o explotación comercial como parte de una actividad empresarial, a menos que lo hayamos acordado expresamente por escrito.

3.3 Aceptas que actúas en tu propio nombre y no como agente, representante o en nombre de cualquier otra persona o entidad al utilizar nuestro sitio web o realizar pedidos.

4.Precios e información de productos

4.1 Los precios de los Productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

4.2 Pueden aplicarse cargos adicionales como derechos de importación, impuestos, aduanas u otros cargos gubernamentales similares. Estos costes no están incluidos en el precio del producto y son responsabilidad del cliente.

4.3 Nos esforzamos razonablemente para asegurar que toda la información de los productos, descripciones y precios sea precisa. Sin embargo, pueden producirse errores. Si identificamos un error de precio o de información del producto después de que hayas realizado un pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la opción de:

(a) confirmar tu pedido al precio correcto; o

(b) cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo.

Si no podemos contactarte o no recibimos respuesta, el pedido será cancelado y reembolsado por completo.

4.4 No estamos obligados a cumplir ningún pedido en el que un error de precio sea claramente y objetivamente reconocible. En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

4.5 Los precios pueden actualizarse o cambiar de vez en cuando. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a ningún pedido para el cual ya se haya emitido una confirmación de pedido.

5.Realización de pedidos y formación del contrato

5.1 Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad de los Productos. Si no podemos cumplir tu pedido, te informaremos por correo electrónico y emitiremos un reembolso completo de cualquier importe pagado.

5.2 Un contrato se forma únicamente cuando recibes un correo electrónico de confirmación del pedido, y únicamente en relación con los Productos indicados en dicha confirmación.

5.3 Si tu pedido consiste en más de un Producto, nos reservamos el derecho de dividir las entregas en múltiples envíos en diferentes momentos si es necesario.

5.4 Nos reservamos el derecho de eliminar Productos del Sitio en cualquier momento. También podemos editar o eliminar cualquier contenido del Sitio. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por dicha eliminación o modificación.

5.5 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado por ti en cualquier momento, incluso después de la confirmación del pedido. No seremos responsables por el rechazo o cancelación de un pedido.

5.6 Si cancelamos tu pedido después de haber recibido el pago, incluso después de haber emitido la confirmación del pedido, recibirás un reembolso completo de todos los importes pagados por dicho pedido.

6. Pago

6.1 El pago puede realizarse utilizando los métodos mostrados en el proceso de pago.

6.2 También puedes pagar total o parcialmente tu pedido utilizando un vale promocional que ponemos a tu disposición. Los vales promocionales solo pueden canjearse online en el proceso de pago.

6.3 Podemos utilizar intermediarios de pago para realizar los pagos entre tú y nosotros. Aceptas que podamos transmitir los documentos e información necesarios sobre ti a estos intermediarios de pago con el fin de procesar los pagos, incluyendo información que contenga tus datos personales.

6.4 No somos un procesador de pagos regulado ni un proveedor de servicios de dinero y no somos responsables de ningún fallo o problema de pago causado por intermediarios de pago.

6.5 Eres responsable de proporcionar información completa y correcta durante el proceso de pago y todos los pagos deben realizarse utilizando tus propios fondos. Al realizar un pedido, confirmas que:

(a) estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado;

(b) cuando corresponda, eres el titular legítimo del vale promocional; y

6.6 No somos responsables del uso no autorizado de tu tarjeta de pago por parte de terceros en la medida permitida por la legislación aplicable. Podemos informar o notificar cualquier actividad fraudulenta o ilegal sospechosa a las autoridades pertinentes y a los proveedores de pago, incluidas agencias de referencia de crédito.

6.7 No somos responsables de fallos o retrasos causados por proveedores de pago de terceros.

6.8 Podemos tomar medidas razonables para recuperar pérdidas derivadas de devoluciones de cargos fraudulentas o abusivas, en la medida permitida por la legislación aplicable. Esto no afecta a tus derechos legales.

7. Cancelación de pedidos

7.1 Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido contactándonos en support@reyela.es o por WhatsApp al +34 653 461 926 lo antes posible después de realizar el pedido.

7.2 Los pedidos se procesan automáticamente y pueden entrar en el proceso de cumplimiento poco después de ser realizados. La cancelación o modificación solo puede realizarse si el pedido aún no ha sido procesado.

7.3 Aunque las solicitudes de cancelación enviadas dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido serán consideradas, no podemos garantizar la cancelación una vez que haya comenzado el procesamiento del pedido.

7.4 Los pedidos que ya hayan sido procesados, embalados o enviados no pueden cancelarse.

7.5 Si la cancelación ya no es posible, los consumidores aún pueden ejercer su derecho legal de desistimiento de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

7.6 Cuando una solicitud de cancelación se procese con éxito antes del envío, cualquier reembolso se emitirá utilizando el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente recibir crédito en tienda o una tarjeta regalo en su lugar.

8. Envío y entrega

8.1 El envío se proporciona de acuerdo con nuestra Política de Envío.

8.2 Los pedidos suelen procesarse en unos pocos días laborables tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega varían dependiendo del destino y de las condiciones logísticas, con un plazo estimado de entrega de 5–11 días laborables. En casos excepcionales, la entrega puede tardar más debido a factores fuera de nuestro control.

8.3 Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones logísticas, retrasos del transportista, controles aduaneros, períodos de alta demanda u otros eventos imprevistos. Dichos retrasos no dan derecho al cliente a compensación o cancelación, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.

8.4 Puede que no podamos entregar Productos en ciertas ubicaciones. En este caso, te informaremos y organizaremos la cancelación y el reembolso del pedido o la entrega a una dirección alternativa de envío confirmada por ti.

8.5 Si la entrega no tiene éxito debido a problemas relacionados con el cliente, como rechazo de la entrega, falta de recogida del pedido o datos de dirección incorrectos, nos reservamos el derecho de recuperar los costes razonables incurridos por el envío de devolución, almacenamiento, reenvío u otros gastos relacionados.

8.6 Los pedidos son gestionados por socios logísticos de terceros y centros de cumplimiento internacionales. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

8.7 Cuando corresponda, cualquier derecho de aduana, impuesto de importación u otros cargos impuestos por el país de destino son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los costes de envío, salvo que se indique expresamente en el proceso de pago.

El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de todas las normativas de importación aplicables en su país.

9. Vales

9.1 Puedes utilizar vales promocionales o códigos de descuento al realizar una compra en nuestro sitio web.

9.2 Para canjear un vale o descuento, el código debe introducirse en el proceso de pago antes de completar tu pedido.

9.3 Una vez aplicado, el vale o descuento se deducirá del importe total del pedido.

9.4 Solo se puede utilizar un vale promocional o código de descuento por pedido.

9.5 Los vales promocionales no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no generan intereses.

9.6 Si el valor de un vale es inferior al importe total del pedido, el saldo restante puede pagarse utilizando cualquier método de pago disponible en el proceso de pago.

9.7 Si un pedido pagado (total o parcialmente) con un vale promocional se devuelve, el valor del vale no será reembolsado. Cualquier importe pagado mediante otro método de pago podrá ser reembolsado de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

10.1 Los productos son artículos estándar y no se fabrican a medida según requisitos individuales. Pueden producirse pequeñas variaciones en apariencia, color o embalaje y no constituyen un defecto.

10.2 Las ilustraciones de los productos pueden diferir ligeramente del producto real que recibas.

10.3 Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, puedes contactarnos en support@reyela.es con tu número de pedido, fotos del producto y del embalaje, y una descripción del problema.

10.4 Cuando se requiera o se permita una devolución, el producto debe devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

10.5 En el caso de Productos defectuosos, podemos, a nuestra discreción y de acuerdo con la legislación aplicable, ofrecer:

(a) un producto de reemplazo entregado a la dirección de entrega original, cubriendo los costes razonables de devolución cuando corresponda; o

(b) un reembolso igual al precio de compra del Producto y, cuando corresponda, los costes razonables de devolución.

10.6 Si un producto se evalúa y se determina que no es defectuoso, te informaremos de nuestra decisión. En tales casos, podemos rechazar un reembolso o reemplazo y podemos cobrar los costes razonables incurridos en relación con la evaluación, cuando lo permita la ley. Cualquier cargo aplicable puede deducirse del método de pago original utilizado para el pedido.

11. Devoluciones y derecho de desistimiento

11.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de estos Términos y Condiciones.

11.2 De acuerdo con la legislación de consumo de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido sin necesidad de dar ninguna razón. Como servicio adicional, Reyela ofrece un período de devolución ampliado de 30 días naturales.

11.3 Para iniciar una devolución, debes contactarnos en support@reyela.es antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

11.4 Una vez que tu solicitud de devolución haya sido aprobada, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.

11.5 La devolución y los costes corren a cargo del cliente y deben ser pagados por el cliente.

11.6 Debemos haber recibido el producto para que el cliente tenga derecho a un reembolso. Revisaremos el producto devuelto a su llegada.

11.7 Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje y etiquetas originales intactos. Si un producto nos es devuelto en condiciones no adecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución del producto.

11.8 Los clientes son responsables de asegurar que los artículos devueltos estén correctamente embalados.

11.9 No somos responsables de la pérdida o daño durante el transporte de devolución, excepto cuando la devolución haya sido organizada o aprobada por nosotros debido a un producto defectuoso o incorrecto.

12. Reembolsos

12.1 Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

12.2 El reembolso se emitirá de forma inmediata al método de pago utilizado para el pedido, después de que te hayamos enviado la notificación de aprobación de la devolución.

12.3 Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 14 días laborables después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original utilizado para el pedido.

No somos responsables de ningún retraso causado por proveedores de pago, bancos o procesadores de pago de terceros, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera.

12.4 Si una devolución se retrasa debido al envío internacional, los tiempos de procesamiento pueden ampliarse en consecuencia.

12.5 Los reembolsos incluyen el precio de compra del producto y, cuando corresponda según la legislación de la UE, los costes estándar de entrega.

12.6 Si una devolución se retrasa debido al envío internacional, los tiempos de procesamiento pueden ampliarse en consecuencia.

13. Cambios

13.1 Los cambios (por ejemplo, talla o color) están sujetos a la disponibilidad del producto.

13.2 Si no es posible un cambio, ofreceremos un reembolso o crédito en tienda.

13.3 Los costes de envío de devolución para cambios son asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

14. Responsabilidad

14.1 Con sujeción al párrafo 14.13, no seremos responsables, en la máxima medida permitida por la ley, y no seremos responsables por ninguna pérdida sufrida por usted u otros como resultado de:

(a) contenido de terceros o de usuarios;

(b) nuestro contenido, y en particular la exactitud, integridad o actualidad de nuestro contenido;

(c) los productos, incluyendo la calidad, imágenes, descripción o especificaciones, conformidad con la descripción y adecuación de los productos para un propósito particular;

(d) la confianza en cualquier información contenida en estos términos y condiciones o en nuestro sitio web, o en cualquier función proporcionada en estos términos y condiciones o en nuestro sitio web;

(e) la imposibilidad de acceder al Sitio o a cualquier parte del mismo, o el acceso no disponible en cualquier momento o parcial o que funcione con errores; y

(f) cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones, ya sea que le demos aviso o no, si y en la medida en que el fallo o retraso sea causado por cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, lo que incluye fallos de telecomunicaciones, cortes de energía, actos de terrorismo, huelgas de combustible, mal tiempo, averías informáticas, fallos de entrega de proveedores, conflictos industriales y ausencia de personal por enfermedad o lesión, y el tiempo de cumplimiento de cualquier obligación afectada será prorrogado en consecuencia.

14.2 No seremos responsables ante usted (ya sea en contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de deber legal o de otro tipo) por cualquier pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, reputación, ahorros o beneficios o cualquier forma de pérdida o daño indirecto, especial o consecuente, incluso si dicha pérdida o daño fuera razonablemente previsible o la parte relevante conociera la posibilidad de que ocurriera.

14.3 Nuestra responsabilidad derivada directa o indirectamente de estos Términos (incluida su compra de Productos bajo estos Términos) o que no esté excluida expresamente en estos Términos, se limitará y tendrá un tope de US$1.000 o un múltiplo de cinco veces el precio que usted pagó por los Productos que dan lugar a la responsabilidad, el que sea mayor. El importe de esta limitación se reducirá por cualquier importe pendiente que usted nos deba.

14.4 Cualquier reclamación por incumplimiento de contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de deber legal o de otro tipo debe presentarse dentro de un año desde el acto u omisión que supuestamente causó la pérdida o gasto.

14.5 Excepto en la medida en que las reclamaciones no puedan excluirse o limitarse por ley, ninguna reclamación derivada de estos Términos y Condiciones puede ser presentada personalmente contra ninguno de nuestros empleados, directivos, consultores u otros agentes.

14.6 Todas las representaciones o garantías, ya sean contractuales o de otro tipo, y todas las condiciones, términos, pactos y obligaciones implícitas por ley, costumbre o de otro modo quedan excluidas en la máxima medida permitida por la ley.

14.7 Solo puede presentarse una reclamación contra nosotros por un acto u omisión.

14.8 Las limitaciones de este párrafo 14 se aplican a nuestra responsabilidad total frente a usted y a cualquier otra persona.

14.9 Si una limitación de responsabilidad se aplica independientemente del importe, se aplica a la prestación total de servicios o suministro de productos por nuestra parte.

14.10 Si somos responsables conjuntamente con otra parte, solo seremos responsables de la parte atribuible a nuestra culpa.

14.11 Nuestra responsabilidad se reducirá por la parte atribuible a otra parte.

14.12 Al determinar la responsabilidad de otras partes, no se tendrá en cuenta si usted no puede reclamar contra ellas.

14.13 Estas exclusiones no afectan a nuestra responsabilidad por:

(a) muerte o lesiones personales por negligencia;

(b) fraude;

(d) cualquier mínimo legal obligatorio.

14.14 Estas disposiciones constituyen la lista exhaustiva de recursos disponibles.

15. Uso permitido

15.1 No puedes (“Acciones Prohibidas”):

(a) usar nuestro sitio web de cualquier forma que pueda dañar o afectar su rendimiento;

(b) usar el sitio de forma ilegal, fraudulenta o dañina;

(d) realizar recopilación automatizada de datos sin consentimiento;

(e) usar robots o medios automatizados;

(f) violar robots.txt;

(g) usar datos para marketing directo;

(h) contactar personas o empresas usando datos del sitio;

(i) interferir con dispositivos;

(j) realizar ataques o actividades maliciosas;

(k) intentar ingeniería inversa del sitio;

(l) crear productos o servicios competidores;

(m) vender o transferir acceso;

(o) compartir acceso mediante redes privadas;

(p) modificar contenido del sitio;

(q) usar el sitio en contra de la ley;

(r) realizar pedidos no autorizados;

(s) realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.

15.2 Serás responsable de cualquier daño o pérdida derivada de cualquier acción prohibida.

15.3 Debes notificarnos cualquier actividad prohibida.

15.4 Toda la información que proporciones debe ser correcta, actual y completa.

15.5 Debes verificar tu identidad si te lo solicitamos.

15.6 Debes cumplir todas las leyes aplicables.

15.7 Contáctanos si detectas contenido que no cumpla estos términos.

16. Propiedad Intelectual

16.1 Todo el contenido de este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, logotipos, descripciones de productos, diseño, estructura, disposición y software, es propiedad de TENCOLLECT o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

16.2 Somos el propietario o usuario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y de todo el contenido y materiales publicados en él. Todos los derechos están reservados.

16.3 Solo puede utilizar este sitio web y su contenido para su uso personal, no comercial y de conformidad con estos Términos y Condiciones.

16.4 No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente ningún contenido de este sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

16.5 El uso del nombre de marca “Reyela”, logotipos u otros elementos de marca está estrictamente prohibido sin nuestro permiso expreso por escrito.

16.6 La estructura, el diseño y la organización de este sitio web están protegidos y no pueden copiarse, replicarse ni utilizarse para crear un sitio web o servicio similar o competidor.

16.7 Usted acepta notificarnos de cualquier sospecha de infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual lo antes posible de forma razonable.

17. Privacidad y Cookies

17.1 Nuestra Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos y Condiciones y regula cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales cuando accede o utiliza nuestro sitio web.

17.2 Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el tratamiento de datos personales tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.

17.3 Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables. Los datos personales solo se procesan cuando existe una base legal, como la ejecución de un contrato, obligación legal, interés legítimo o consentimiento cuando sea necesario.

17.4 Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento correcto, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del sitio web. Cuando la ley lo exija, las cookies no esenciales (como las de análisis o marketing) solo se instalarán tras obtener su consentimiento previo mediante un banner de cookies o herramienta de gestión de consentimiento. Puede gestionar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador.

17.5 Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

17.6 Los datos personales solo pueden ser accedidos por nuestros empleados, directivos, consultores y proveedores de servicios en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones y la prestación de nuestros servicios. Todas estas personas están sujetas a obligaciones de confidencialidad y requisitos de protección de datos.

17.7 Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos, gestionar pedidos o proporcionar atención al cliente. Dichos terceros deben procesar los datos personales únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

17.8 En caso de conflicto entre estos Términos y nuestra Política de Privacidad, la Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la protección de datos.

18. Enlaces externos y servicios de terceros

18.1 Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos o servicios de terceros.

18.2 Los enlaces desde nuestro sitio a otros sitios y recursos proporcionados por terceros se ofrecen únicamente con fines informativos. Dichos enlaces no deben interpretarse como una recomendación o respaldo por nuestra parte de dichos sitios, recursos o de la información obtenida de ellos.

18.3 Usted reconoce y acepta que no tenemos derecho ni control sobre el contenido de otros sitios o recursos enlazados o referidos en nuestro sitio.

18.4 Puede enlazar a nuestra página principal siempre que lo haga de manera justa y legal y no perjudique ni aproveche nuestra reputación.

18.5 No debe establecer un enlace de forma que sugiera cualquier tipo de asociación, autorización o aprobación por nuestra parte cuando no exista.

18.6 No debe crear un enlace a nuestro sitio web en un sitio web que no le pertenezca.

18.7 No puede enmarcar (framing) nuestro sitio web en otro sitio ni enlazar a partes del sitio distintas de la página principal.

18.8 Nos reservamos el derecho de retirar el permiso para enlazar sin previo aviso.

18.9 El sitio web al que enlace debe cumplir en todos los aspectos con los estándares de contenido establecidos en nuestra política de uso aceptable.

18.10 Por favor, contáctenos para la aprobación previa de cualquier enlace a nuestro sitio web que no cumpla con este apartado (18).

19. Indemnización

19.1 Usted indemnizará y mantendrá totalmente indemnes a las Partes Indemnizadas, a petición, contra todas las reclamaciones, costes y pérdidas de cualquier naturaleza que sufran o puedan sufrir y que surjan de o estén relacionados con:

(a) un incumplimiento material por su parte de las disposiciones de estos Términos y Condiciones;

(b) cualquier fraude, negligencia, conducta indebida o desprecio imprudente de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones; y

19.2 Tendremos derecho a reclamarle el reembolso de todos los costes razonablemente incurridos por nosotros en relación con una reclamación indemnizada, y dichos costes serán pagaderos a demanda.

20. Caso de fuerza mayor

20.1 Si un Evento de Fuerza Mayor dura más de una semana, podremos rescindir inmediatamente los Términos y Condiciones mediante notificación por escrito y sin responsabilidad alguna, salvo el reembolso de los productos que ya haya pagado y no hayan sido entregados.

20.2 Nos reservamos el derecho de ejercer discreción absoluta sobre cómo tratar la ocurrencia de un evento de fuerza mayor para cumplir plenamente nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.

21. Incumplimiento por su parte

21.1 Sin perjuicio de nuestros otros derechos bajo estos Términos, si usted incumple estos Términos de cualquier manera, o si tenemos motivos razonables para sospechar que los ha incumplido, podremos:

(a) enviarle una o más advertencias formales;

(b) bloquear temporalmente su acceso a nuestro sitio web;

(d) rechazar la aceptación de cualquier pago suyo;

(e) prohibirle permanentemente el acceso a nuestro sitio web;

(f) bloquear el acceso a nuestro sitio web desde ordenadores que utilicen su dirección IP;

(g) contactar con uno o todos sus proveedores de servicios de Internet y solicitar que bloqueen su acceso a nuestro sitio web; o

(h) emprender acciones legales contra usted, ya sea por incumplimiento contractual o de otro tipo.

21.2 Si suspendemos, prohibimos o bloqueamos su acceso a nuestro sitio web o a cualquier parte del mismo, usted no deberá tomar ninguna medida para eludir dicha suspensión, prohibición o bloqueo.

22. Terminación y suspensión

22.1 Usted puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.

22.2 Podemos suspender la prestación del sitio en cualquier momento, con o sin causa y con o sin previo aviso.

22.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 22.2, podemos suspender o terminar su acceso al sitio si su uso del mismo puede dar lugar o riesgo de generar cualquier tipo de responsabilidad legal o interrumpir el uso del sitio por otros usuarios.

22.4 Si suspendemos o terminamos su acceso al sitio, intentaremos notificarle con antelación. Sin embargo, podemos, a nuestra discreción, suspender o terminar su acceso de forma inmediata y sin previo aviso.

22.5 No garantizamos que nuestro sitio web esté siempre disponible ni que lo esté sin interrupciones. Podemos interrumpir, suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte del sitio web por razones comerciales u operativas. Intentaremos darle un aviso razonable de dicha suspensión o retirada. En caso de terminación, suspensión, retirada o modificación del sitio web, usted no tendrá derecho a ninguna compensación ni pago.

23. Efectos de la terminación

23.1 La terminación de estos términos y condiciones terminará inmediatamente cualquier obligación de prestar atención al cliente.

23.2 Bajo ninguna circunstancia tendrá derecho a compensación alguna por pérdida de derechos, pérdida de fondo de comercio u otra pérdida derivada de la terminación de estos términos y condiciones por cualquier motivo.

23.3 La terminación de estos términos y condiciones no afectará a ningún otro derecho ya surgido ni a aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir aplicándose o entrar en vigor posteriormente. Los apartados 14 (Responsabilidad) y 19 (Indemnización) también seguirán aplicándose tras la terminación.

24. Disposiciones generales

24.1 Usted no puede ceder ninguno de sus derechos bajo estos términos y condiciones.

24.2 Los derechos, poderes y recursos previstos en estos Términos y Condiciones son (salvo disposición expresa) acumulativos y no excluyentes de los previstos por la ley o de otro tipo.

24.3 Subcontratamos el alojamiento del sitio web a un tercero.

24.4 Si la validez o aplicabilidad de cualquier disposición de estos términos y condiciones está limitada de alguna manera por la legislación aplicable, dicha disposición será válida y aplicable en la máxima medida permitida por dicha ley. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará a la validez o aplicabilidad del resto.

24.5 La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, poder o recurso bajo estos Términos o por ley no constituirá una renuncia a dicho derecho, poder o recurso. Si renunciamos a un incumplimiento de cualquier disposición, no se considerará una renuncia a incumplimientos posteriores.

24.6 El ejercicio de los derechos de las partes bajo estos Términos no está condicionado al acuerdo de ningún tercero.

24.7 Estos Términos son para beneficio nuestro y suyo y no están destinados a beneficiar ni ser exigibles por terceros.

25. Ley aplicable

25.1 Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Países Bajos.

25.2 Cuando el Cliente sea un consumidor residente en otro Estado miembro de la UE, las leyes obligatorias de protección al consumidor de dicho Estado seguirán siendo aplicables y no se verán afectadas por esta cláusula.

25.3 Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de los Países Bajos, sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores bajo la legislación de la UE aplicable para iniciar procedimientos en su país de residencia.

26. Cambios en estos Términos

26.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando.

26.2 La versión más actual de estos Términos se aplicará a su uso del Sitio web y a cualquier compra realizada después de que los Términos actualizados hayan entrado en vigor.

26.3 Cuando realicemos cambios materiales en estos Términos, notificaremos a los usuarios con antelación a través del Sitio web o por correo electrónico cuando sea razonablemente posible.

26.4 Si usted no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de utilizar el Sitio web y abstenerse de realizar nuevos pedidos.

27. Acuerdo completo

27.1 Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Política de Envío, constituyen el acuerdo completo entre usted y TENCOLLECT (Reyela) en relación con su uso del Sitio web y las compras realizadas a través del mismo.

27.2 Usted reconoce que no ha confiado en ninguna declaración, promesa, garantía o representación realizada por nosotros o en nuestro nombre que no esté establecida en estos Términos o en las políticas referidas.

27.3 Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

28. Definiciones

28.1 En estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

“Nosotros”, “nos”, “nuestro”

significa TENCOLLECT, que opera bajo el nombre comercial Reyela.

“Sitio web”, “Sitio”

significa la tienda online operada bajo el nombre Reyela, incluyendo todas las páginas, contenido, herramientas, funciones y servicios proporcionados a través de ella.

“Cliente” / “usted”

significa cualquier persona que accede al Sitio web o realiza un pedido a través del mismo.

“Producto”

significa cualquier artículo ofrecido a la venta a través del Sitio web.

“Pedido”

significa una solicitud realizada por el Cliente para comprar uno o más Productos a través del Sitio web.

“Confirmación de pedido”

significa el correo electrónico enviado por nosotros confirmando la aceptación de su Pedido.

“Procesamiento del pedido”

significa la preparación interna de un Pedido después de la compra, incluyendo verificación de pago, preparación, embalaje y entrega a un proveedor logístico.

“Contrato”

significa el acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros que se forma tras la emisión de la Confirmación de pedido.

“Servicios”

significa todas las actividades proporcionadas por nosotros a través del Sitio web, incluyendo ventas de productos, atención al cliente, procesamiento de pedidos y servicios relacionados.

“Proveedor de pago” / “Intermediario de pago”

significa cualquier servicio de terceros utilizado para procesar pagos entre usted y nosotros.

“Política de envío”

significa la política separada que regula los plazos de entrega, condiciones de envío y procedimientos relacionados.

“Política de devoluciones”

significa la política separada que regula devoluciones, reembolsos y cambios.

“Política de privacidad”

significa la política que describe cómo se recopilan, utilizan y procesan los datos personales.

“Tiempo de procesamiento”

significa el tiempo necesario para preparar un Pedido para su envío después de la confirmación de la compra.

“Tiempo de entrega”

significa el tiempo estimado para que un Producto sea entregado después de haber sido enviado.

“Tiempo total de entrega”

significa el Tiempo de procesamiento más el Tiempo de entrega combinado.

“Devolución”

significa el proceso mediante el cual un Cliente devuelve un Producto para reembolso o cambio.

“Producto defectuoso”

significa un Producto que está materialmente dañado, defectuoso o que no funciona como razonablemente se espera en el momento de la entrega.

“Evento de fuerza mayor”

significa cualquier evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a interrupciones de transporte, retrasos de proveedores, problemas aduaneros, huelgas, desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales o fallos técnicos que impidan o retrasen el cumplimiento de nuestras obligaciones.

“Cancelación”

significa la terminación de un Pedido antes de que haya sido enviado o cumplido.

“Envío”

significa el momento en que un Producto sale de nuestro almacén o centro de cumplimiento y se entrega a un transportista.

“Dirección de entrega”

significa la dirección proporcionada por el Cliente para la entrega de los Productos.

“Contracargo”

significa la reversión de un pago iniciada por el banco o proveedor de pago del Cliente.

“Ley aplicable”

significa todas las leyes y regulaciones aplicables a estos Términos, incluyendo la legislación de protección al consumidor de la UE y las leyes nacionales de los Países Bajos cuando corresponda.

“Consumidor”

significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.