¿No estás satisfecho? Estamos aquí para ayudarte.

En Reyela, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacer una consulta.

¿Has pedido una talla incorrecta?

No hay problema. Envíanos un correo electrónico a support@reyela.es e indica tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o una solución adecuada. Normalmente respondemos en un plazo de 1 día laborable.

¿Tienes dudas sobre las tallas?

¿No estás seguro de qué talla es la adecuada para ti? No dudes en enviarnos un correo electrónico a support@reyela.es e indicar tus medidas o tu talla habitual de confección para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Artículo dañado o problema de calidad?

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo electrónico a support@reyela.es con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una foto del artículo en cuestión

Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros y nos envíes una foto, más rápido podremos encontrar una solución adecuada para ti.

¿Has recibido un artículo incorrecto?

¿Has recibido un artículo equivocado? Ponte en contacto con nosotros directamente a través de support@reyela.es e incluye:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que habías pedido
• El nombre del artículo que has recibido
• Una foto del artículo recibido

Resolveremos este problema lo antes posible.

¿Preguntas generales u otras observaciones?

Para cualquier otra pregunta u observación, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@reyela.es. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas y te ayudaremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento

De conformidad con las normas europeas vigentes de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

Importante: El derecho de desistimiento solo comienza a contar desde el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Este es el caso cuando el estado del seguimiento (track & trace) indica “entregado”. Mientras tu paquete siga en tránsito, el derecho de desistimiento aún no puede ejercerse.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento es válido durante 30 días a partir del momento de la entrega.
• Envíanos un correo electrónico a support@reyela.es dentro de este plazo indicando tu número de pedido y comunicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• El artículo debe devolverse sin usar, en estado no utilizado y en su embalaje original.
• Tras la recepción y verificación de los productos, reembolsaremos el importe de la compra utilizando el método de pago original.