Política de reembolso
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución por cambio de opinión.
Para productos con defectos o fallos significativos, se aplican los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor de la UE, los cuales pueden extenderse más allá de este plazo.
2. RESUMEN DE COSTES
Para garantizar total transparencia, a continuación se muestra un resumen de los posibles costes relacionados con devoluciones:
- Gastos de reposición: €0,00
- Envío de devolución (producto defectuoso, dañado o incorrecto): €0,00 (cubierto por Reyela / TENCOLLECT)
- Envío de devolución (cambio de opinión): a cargo del cliente
Moneda: los importes se muestran en euros (€).
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original
- Todas las etiquetas, precintos y embalajes originales deben estar intactos
- Se debe proporcionar comprobante de compra (número de pedido o recibo)
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Artículos marcados como “Venta final” en el momento de la compra
- Productos perecederos, ropa interior o artículos de higiene (cuando aplique)
- Productos usados, modificados o dañados por el cliente
4. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido, Reyela organizará un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.
Para artículos con un valor inferior a €24,99 o productos claramente dañados durante el envío, generalmente no será necesario devolver el producto. En otros casos, podremos organizar la recogida mediante un transportista.
Acción requerida:
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@reyela.es después de descubrir el problema. Incluye tu número de pedido, fotografías claras del producto y del embalaje, así como una descripción del problema. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor que puedan corresponderte. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1 día hábil.
5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN (CAMBIO DE OPINIÓN)
Para garantizar un proceso fluido:
1. Contáctanos primero en support@reyela.es con tu número de pedido y motivo de la devolución. No envíes artículos sin autorización.
2. Recibirás instrucciones: nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 1 día hábil (lunes a sábado, 09:00–17:00 CET, excepto festivos).
3. Envío del artículo: recibirás la dirección de devolución por correo electrónico tras la aprobación. Se recomienda utilizar envío con seguimiento. Reyela no se hace responsable de pérdidas o daños en devoluciones por cambio de opinión.
6. CAMBIOS (TALLA O COLOR)
Ofrecemos cambios de talla o color según disponibilidad.
- Solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Sujeto a disponibilidad de stock
- Si no hay disponibilidad, se ofrecerá reembolso o crédito en tienda
Envíos de cambio:
- Envío del nuevo artículo: €0,00 (cubierto por Reyela)
- Devolución del artículo original: a cargo del cliente (excepto defectos)
Solo se permite un cambio por pedido.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección proporcionada por correo electrónico.
Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a direcciones incorrectas.
8. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el artículo (normalmente dentro de 3 días hábiles), te notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
El reembolso incluye:
- Precio del producto
- Gastos de envío estándar (si aplica)
No reembolsable:
- Envíos exprés o premium
No se aplican tarifas de reposición.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pagos.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Tu compra está protegida por la legislación de consumo de la Unión Europea.
Tienes derecho a desistir de la compra dentro del plazo legal sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de la UE.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en support@reyela.es. No es obligatorio utilizar un formulario; basta con una declaración clara con tu número de pedido.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, la cancelación puede no ser posible si el pedido ya está en proceso.
Contacta con support@reyela.es para asistencia.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
- Sitio web: Reyela.es
- Empresa legal: TENCOLLECT (Países Bajos)
- Email: support@reyela.es
- WhatsApp: +34 653 461 926
- Horario de atención: 09:00–17:00 CET (lunes a sábado, excepto festivos)
- Devoluciones: dirección proporcionada tras aprobación