Política de envío
Política de Envío y Pago
En Reyela, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España y todas las transacciones están sujetas a la legislación española y europea de protección al consumidor.
1. Envío Gratuito en Toda España
Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No existe un importe mínimo de compra y no se aplican costes ocultos de manipulación o procesamiento. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagarás.
2. Destinos de Envío
Realizamos envíos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España.
Actualmente no realizamos envíos a:
- Direcciones internacionales fuera de España
- Apartados de correos
- Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros
3. Procesamiento y Preparación de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales e internacionales).
Hora límite para pedidos: 17:00 (CET). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar tu compra. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
4. Plazos de Entrega Estimados
Trabajamos con socios logísticos nacionales e internacionales de confianza para garantizar la entrega de nuestros productos.
Nuestros plazos habituales son de 5 a 11 días laborables y se dividen de la siguiente manera:
1. Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (confirmación del pedido, control de calidad, preparación y embalaje)
2. Tiempo de entrega: 3-8 días laborables (dependiendo de la ubicación de entrega y del transporte hasta tu domicilio)
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, controles aduaneros o retrasos logísticos en periodos de alta demanda.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento único y un enlace para rastrear tu envío.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página “Track Your Order” en el menú principal, o contactarnos si tienes cualquier duda.
6. Aduanas, Impuestos y Tasas
Debido a que algunos pedidos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales, los envíos pueden estar sujetos a controles aduaneros.
Sin costes adicionales:
Reyela asume todos los costes relacionados con aranceles, IVA y trámites de despacho aduanero. No se te solicitará ningún pago adicional en el momento de la entrega.
Transparencia:
Es posible que el paquete muestre un origen internacional en la etiqueta de envío. Esto forma parte normal de nuestro modelo de venta directa al consumidor.
7. Problemas de Entrega y Productos Dañados
Pedidos no recibidos:
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 15 días laborables posteriores al envío, ponte en contacto con nosotros en support@reyela.es. Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te daremos una actualización en un plazo de 24 horas.
Producto dañado al recibirlo:
Si el producto llega dañado, realiza fotografías del producto y del embalaje y envíanoslas inmediatamente por correo electrónico. Organizaremos un reemplazo gratuito sin coste adicional. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el artículo dañado.
Dirección incorrecta:
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío introducida durante la compra es correcta. Una vez enviado el pedido, no podemos redirigirlo ni modificarlo.
Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay