Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento
Consumidor: La persona física que actúa fuera del marco de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario
Día: Día natural
Contrato de duración prolongada: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo
Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes al mismo tiempo en el mismo lugar
Términos y condiciones: Los presentes Términos y condiciones del empresario
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato a distancia dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de justificar su decisión. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones pueden ser consultados en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán sin coste alguno tan pronto como sea posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones y que, a solicitud del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otra manera sin coste alguno.
En caso de que, además de estos términos y condiciones, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de conflicto entre términos y condiciones, acogerse a la disposición que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estos términos permanecerán en vigor en lo demás y la disposición afectada se reemplazará de mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse “de acuerdo con el espíritu” de los mismos. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos se interpretarán según el espíritu de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta. La oferta es no vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a reclamaciones o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta incluye información suficiente para que el consumidor entienda claramente sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto incluye, en particular:
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Los posibles costos de envío
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La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento
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La forma de pago, entrega y ejecución del contrato
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El plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio
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La tarifa de comunicación a distancia si el coste del uso de la técnica de comunicación a distancia se calcula de manera diferente a la tarifa base habitual
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Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá el consumidor consultarlo
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Cómo puede el consumidor verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados para el contrato antes de celebrarlo
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Otros idiomas en los que, además del español, se puede celebrar el contrato
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Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración prolongada
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Hasta que se confirme la recepción, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato de manera responsable. Si el empresario tiene razones válidas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivación o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, de forma escrita o de manera que pueda almacenarse en un soporte duradero:
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La dirección física del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones
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Las condiciones y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara si dicho derecho no se aplica
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Información sobre garantías y servicio postventa
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La información incluida en el Artículo 4 párrafo 3, salvo que ya se haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato
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Los requisitos para la terminación del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida
En caso de un contrato de duración prolongada, la disposición anterior se aplica únicamente a la primera entrega. Todo contrato se celebra sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión durante 30 días.
El período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado, solo desempaquetando o usando el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, razonablemente, en su estado y embalaje original, siguiendo las instrucciones claras y razonables del empresario.
El consumidor debe notificar al empresario su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, mediante escrito o correo electrónico.
Tras la notificación, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor debe probar que los artículos se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no notifica su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no devuelve el producto dentro de los plazos indicados, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y como máximo dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o se pueda demostrar su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos según lo descrito en los párrafos 2 y 3. La exclusión solo es válida si se ha indicado claramente en la oferta o con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento aplica únicamente a productos:
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Hechos según especificaciones del consumidor
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Claramente de naturaleza personal
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Que por su naturaleza no puedan ser devueltos
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Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
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Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario
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Periódicos y revistas sueltas
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Medios de grabación, videos y software informático cuya envoltura haya sido abierta por el consumidor
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Productos higiénicos cuya envoltura haya sido abierta por el consumidor
Artículo 9 – Precio
Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios por variaciones en el IVA.
Excepcionalmente, los productos o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y fuera del control del empresario pueden ofrecerse con precios variables, indicándose la naturaleza vinculante y que los precios son orientativos.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si resultan de disposiciones legales.
A partir de tres meses tras la celebración, los aumentos de precio solo son posibles si se ha acordado y el consumidor puede rescindir el contrato desde el día del aumento.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. No se acepta responsabilidad por ellos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos razonables de calidad y los reglamentos legales vigentes al momento de la celebración.
Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.
Defectos o productos incorrectos deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, devolviéndose en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía coincide con el de fábrica. El empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para aplicaciones individuales ni de consejos de uso.
La garantía no aplica si:
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El consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o mediante terceros
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Los productos han sido sometidos a condiciones anormales o maltratados
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La falta de conformidad resulta de normas legales sobre materiales
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario se compromete a la mayor diligencia en la recepción y ejecución de pedidos.
Salvo lo indicado en el Artículo 4, los pedidos se ejecutarán lo antes posible, máximo 30 días, salvo acuerdo de plazo más largo con el consumidor.
Si la entrega se retrasa o no puede realizarse total o parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores al pedido. En tal caso, el consumidor puede rescindir el contrato sin costes y con derecho a indemnización.
Si se rescinde, el empresario reembolsará el pago dentro de los 30 días.
Si la entrega del producto es imposible, se intentará proporcionar un artículo de reemplazo. Para productos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento y los costes de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante conocido.
Artículo 12 – Contratos de duración prolongada: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento contratos de duración indefinida o de entrega periódica de productos o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo máximo de un mes.
Renovación
Los contratos de duración determinada no pueden renovarse automáticamente, salvo excepciones para publicaciones periódicas, con derecho de cancelación dentro del plazo establecido.
Duración
En contratos de más de un año, el consumidor puede rescindir tras un año con un plazo máximo de un mes, salvo que la equidad se oponga.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo contrario, los pagos del consumidor se realizarán dentro de los siete días posteriores al inicio del período de reflexión.
Para servicios, el plazo comienza tras recibir la confirmación del contrato.
El consumidor debe notificar errores en los datos de pago inmediatamente.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los siete días tras detectar los defectos.
El empresario responderá dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Si se necesita más tiempo, se notificará la recepción y un plazo estimado para respuesta completa.
Si no se resuelve, se podrá recurrir a un procedimiento de resolución de disputas.
Las reclamaciones no suspenden las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita.
Si la reclamación es válida, el empresario reemplazará o reparará los productos sin coste.
Artículo 15 – Litigios
Todos los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.